返品交換・キャンセルについて

RX (度付き) ・オーダーメイドの商品

完全受注生産となりますので、ご注文確定後のキャンセルは受け付けておりません。

返品につきましては、厳しい検査基準を設けて生産しておりますが、弊社生産の工程で発生した不具合につきましては、返品を受け付けております。

ご了承頂いた後ご注文頂きますようお願い致します。

■　お客様都合による返金　■

対応条件
お客様都合での交換は未使用品に限ります。

• まずは、メールか電話でご一報ください。 状況を確認させていただきましてから対応となります。 ご連絡いただく際は、注文日、注文番号、返品・交換・返金希望の理由と共にご連絡ください。
• お客様都合の交換、送料・支払い手数料など交換、返品に伴い発生する費用は、お客様負担となります。
• 返金・交換のご連絡を頂戴してから５日以内に発送をお願いします。
  その際、必ず宅急便やゆうパック等、受取り側が印鑑やサインをして受領する形式のものでの発送をお願いします。

【注意】

普通郵便・定形外郵便・レターパックライト等、受取人がサインや捺印無く受領でき　る形式は、途中紛失の原因となります。
また途中紛失となった場合、返品・返金・交換は一切受け付け出来ませんので、くれぐれも発送の際はご注意願います。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金から初回発送時の送料を差し引いた金額（送料無料商品の返金につきましても同様の処理となります）

返品送料
お客様負担

備考
●商品到着後７日以内とは、運送会社の配達完了日を１日目とし、そこから７日以内とします。宅配ボックスや代理人の受取りも含みます。
●返金を希望される旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。
返送商品を受領、確認後に返金手続きを行います。
●クレジットカード決済以外の方は、弊社より返金手続きに入りますというご連絡のメールをお送りさせて頂いてから10日以内に返金手続きをします。
●クレジットカード決済の方は返送商品受領、確認後に返金手続きを取らせていただきます。ご使用になられたクレジットカード会社の締め日との関連により、一旦全額引き落とされてしまう場合がございます。その際は、翌月のご返金となる場合がございますのでご了承くださいませ。

■　商品等の不具合による返金　■

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
製造工程での欠陥と認められる場合にのみ、対応させていただきます。

まずは、メールか電話で、ご一報ください。
弊社にて状況を確認させて頂いてからの対応となります。
商品確認のため、メールで欠陥であると思われる部分の写真を添付いただきますと、その後の対応を早急に進めることができます。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
弊社負担

備考
●商品到着後７日以内とは、運送会社の配達完了日を１日目とし、そこから７日以内とします。宅配ボックスや代理人の受取りも含みます。
●まずはお客様負担でご返送をお願いします。
●弊社製品の製造工程上の欠陥であると認められた場合、送料は弊社にて負担させていただきます。
●クレジットカード決済以外の方は、弊社より返金手続きに入りますという主旨のメールを送付後、10日以内に返金手続きをいたします。
●クレジットカード決済の方は直ちに返金手続きを取らせて頂きます。
ご使用になられたクレジットカード会社の締め日との関連により、一旦全額引き落とされてしまう場合がございます。その際は、翌月のご返金となる場合がございますのでご了承くださいませ。

■　全ての問合わせ連絡先　■

電話番号

078-904-7200

メールアドレス

customerservice@lenzflip-japan.com

＜返送先＞

住所
6511412
兵庫県西宮市 山口町下山口5-15-5

電話番号
078-904-7200

受付は【平日】午前９時～午後１6時の対応となります。土曜日、日曜日、祝日は休業日となりますので、この間にいただいたお問合わせへの返答は、翌営業日の対応となります。予めご了承くださいませ。