ギアラボ365でお買い物されたお客様へ

返品・交換のご案内

 

お受取り後は速やかに商品を確認し、不備がある際は対応期間内にご連絡ください。

 

この度は数ある商品からLenzFlipをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

商品には万全を期しておりますが、万が一商品の不良・破損・誤納品・付属品の漏れ等ございましたら、恐れ入りますが、カスタマーサービスまでご連絡お願いいたします。お客様からのご連絡確認後、返品・交換方法についてご案内させていただきます。

下記の通り、それぞれ保証内容を設けておりますが、対象になる期間を過ぎてからのご連絡や、前以てご連絡のない商品をご返送されましても対応いたしかねます。また、弊社から発送後の商品未着・商品破損等のトラブルに関しましては、 弊社では対応することが出来ませんので ご了承ください。

 

【お客様都合による返品・交換】

【当店不備による返品・交換】

期間 ：お届日から※30日以内（30日以内にメール又は、電話にて連絡ください）

対象 ：訳あり商品を除いて当店で販売している商品全て

 内容：初期不良・破損・誤納品・付属品の漏れ・製造工程における欠陥などは　　　　　

　　　往復送料当店負担

 ◎商品の状態を確認させて頂くため、先にご返送をお願いする場合があります

 ※お届日とは、宅配ボックスやご本人様以外の受取であっても運送会社のお届完了日とさせていただきます。

 

 以下の場合、理由を問わず返品・交換はお受けできませんので予めご了承ください。

• 対象期間経過後にご連絡いただいた場合
• ご使用になられた商品（試着はOK）
•  眼鏡加工品／度付きのレンズ
• 付属品などの紛失があった場合
• お客様の元で破損または汚損された場合や不当な修理・改造による破損
• 外的衝撃によって発生した故障や破損
• 災害、公害、地震等天災事変など外部に原因がある故障や破損

 

【返品・交換の流れ】

①返品・交換のご連絡

• 必ず事前にメール又は、電話にてご連絡をお願いします
• その際は【注文者氏名】【注文番号・モール名】【返品理由】をお知らせください
• こちらでお客様の注文情報が確認でき次第、返品・交換の詳細手順をご案内させていただきます

②ご返送

• 当店よりご連絡差し上げてから1週間以内にご返送ください
• 弊社にて返送いただいた商品を検査します
• 傷や破損等が見受けられない場合は製品交換をお受けいたします
• 傷や破損等が見受けられる場合、製品交換をお受けできないこともございます
• 返送商品が到着後、概ね3営業日以内には 交換後の商品を発送させていただきます

（商品返送先住所）

 

◆◆返送時に必要なもの◆◆

• 返品商品　
• 箱・インサートカード・ポーチ等全て
• 弊社から購入されたことが確認できるもの（あれば納品書など）
• 未使用のレターパック（お客様都合の返品・交換の場合で希望者）

◆◆返送いただく際のお願い◆◆

• 必ず受取人がサインをして受領する形式の送付方法でお送りください

　　　-　宅急便、ゆうパック、レターパックプラス（赤色）等　-　

• 受取人がサインをしないで受領する形式の送付方法（普通郵便、定形外郵便、青色レターパック、メール便等）は保証がついておりませんので、紛失の際、対応することができません
• 途中紛失となった場合、返金対応は致しかねます

 

③交換商品発送

返送商品が到着、レンズ本体の状態を確認後、交換商品を発送させていただきます。

• 【交換商品／レンズカラー】【交換商品の配送方法】 を必ずご返信ください。
• 商品を交換する場合、お届けする際の送料はお客様負担となります
• ご希望の配送方法をお選び頂きましてご連絡ください

1. 日本郵便 レターパックプラス 　（追跡番号あり、要受領印）￥520
2. 日本郵便 レターパックライト （追跡番号あり、ポストイン形式） ￥370
3. 日本郵便 ゆうパケット 　（追跡番号あり、ポストイン形式） ￥360
4. ヤマト運輸 宅急便コンパクト 　（追跡番号あり 要受領印）

• 商品返品時、新しいレターパックを同封いただきますと、そのレターパックを使用してお届けいたします。 
• 同封される際は、そのレターパックに宛名等、何も記入せずに同封ください
• 《クレジットカード決済のお客様》で、送料着払 ※１、２、３をご希望される方は、 1、２、３の追加料金を乗せてご請求させていただく手段もございます。

④ご返金

返送商品が到着、レンズ本体の状態を確認後、返金手続きを取らせていただきます。

クレジットカード決済／電子マネー払いの場合

各モール、カード会社を通じて返金となります。お使いになられたカード会社の締め日などによりましては、一旦全額引き落とし後、翌月の返金となる場合もございますので、ご了承ください。

上記以外にてお支払いの場合

弊社よ返送商品到着、レンズ本体の状態を確認後、概ね３営業日以内に弊社より登録されいるメールか電話にて連絡させていただきます。

楽天市場ご利用のお客様は、カード会社を通じて返金となります。モールに登録されているメール宛に連絡が入りますので、そちらからご確認ください。